Я люблю проекты, где код перестаёт быть просто кодом и становится частью повседневной жизни людей. Этот проект как раз такой.
Coffee Point — кофейня в бизнес-центре. Для неё я спроектировал и написал ИИ-агента, который работает как консультант и принимает заказы. Он работает уже 1,5 года и каждый день помогает реальным людям быстрее получать свой кофе.
Ситуация такая. В зависимости от дня и времени года через кофейню проходит от 80 до 560 человек: сотрудники офисов, арендаторы и посетители. Представьте: вы сидите за рабочим столом посреди напряжённого дня, стоять в очереди не хочется, хочется просто кофе. Вы открываете агента, спрашиваете, что выбрать, если сомневаетесь, оформляете заказ и спускаетесь в кафе ровно тогда, когда напиток готов или почти готов. Без ожидания и без толпы у стойки.
Система работает на локальном веб-сервере и доступна только тем, кто работает в бизнес-центре. Посетители с улицы предзаказом воспользоваться не могут, но обслуживаются в кафе как обычно.
Я создавал её на локальном веб-сервере, ИИ-агенте на Ollama, PHP, JavaScript, Python и MySQL.
Что изменилось
Эффективность мы оценили только после трёх кварталов анализа, потому что мне были нужны честные выводы, а не первые впечатления. Финансовые данные конфиденциальны, поэтому результаты расскажу словами:
- Ошибок в заказах стало меньше.
- Выросли продажи дополнительных товаров: выпечки, а в обед — салатов.
- Заказы у поставщиков пирожных и тортов стали точнее, а остатков стало значительно меньше.
- Вырос средний чек.
- Клиенты оставляют много положительных отзывов, в основном благодарят за быстрое обслуживание.
Для меня самое приятное — команда. Сотрудники кафе работают свободнее и без стресса, и для меня это важнее любых цифр.
Отдельных данных по лояльности клиентов нет, поэтому я не делаю по ней утверждений. Отзывы говорят сами за себя. 🙂